¿Qué servicio de mensajería utiliza para las entregas?

Utilizamos DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos en el México. Tribu Concept se reserva el derecho de usar la discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido usar un método de entrega alternativo.

¿Cuánto tiempo lleva la entrega a domicilio?

Aproximadamente 2-4 días hábiles.

Hice un pedido el viernes para la entrega al día siguiente, ¿por qué no lo recibí hasta el martes?

Nuestro punto de corte es a las 4 p.m., de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado después de las 4 p.m. se procesará a través de nuestro sistema de despacho el próximo día hábil. Actualmente no realizamos entregas los fines de semana.

¿Por qué me cobran por la entrega de mi pedido cuando dice que la entrega estándar es gratuita?

Todos nuestros gastos de envío están preestablecidos por nuestra empresa de mensajería. Vendemos algunos artículos de gran tamaño que requieren una empresa de mensajería especializada para cumplir con la entrega, hay un cargo adicional por estos. Además, nuestra empresa de mensajería considera algunos códigos postales de recargo ‘Fuera del área’. Hay un cargo adicional por estos también.

¿No he recibido un correo electrónico de envío / confirmación por correo electrónico?

Tenga en cuenta que se le enviará un correo electrónico automatizado a la dirección de correo electrónico especificada cuando se envíe su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la basura, ya que vendrá de una dirección de correo electrónico de no respuesta. Para asegurarse de que le lleguen los correos electrónicos, agregue el dominio tribuconcept.com a su lista de remitentes seguros.

¿Por qué no nos dice en el sitio web que las piezas serán entregadas por la sucursal?

Debido a la delicadeza de algunas partes, tenemos mucho cuidado en la entrega del artículo. Estos podrían incluir paneles del cuerpo y artículos grandes y voluminosos. Estos están disponibles para su recolección en nuestras sucursales o se le entregarán a través de los vehículos de nuestra red de sucursales.

¿Puedo recoger en una tienda local?

Ofrecemos un servicio de reserva y recogida. Esto está disponible en la página de pago. Tenga en cuenta que si el producto no está disponible en una tienda local, no puede reservarlo.

¿Entregan el fin de semana?

No, nuestra empresa de mensajería no ofrece el servicio para entregar los fines de semana actualmente.

Pagué $180 por la entrega, ¿por qué no lo recibí al día siguiente?

Nuestro cargo de envío de $180 no es para un servicio al día siguiente, es un cargo para una empresa de mensajería especializada para entregar un paquete de gran tamaño.

¿Por qué no puedo seleccionar la entrega al día siguiente?

Solo podemos ofrecer al día siguiente los productos que tenemos en stock en nuestro depósito de despacho.

¿Puedo rastrear mi artículo?

Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya procesado su pedido. Este correo electrónico también contendrá su número de seguimiento. También solicitamos un número de teléfono móvil para que nuestro servicio de mensajería pueda informarle sobre el estado de su pedido. Visite: www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html para pedidos internacionales enviados a través de DHL www.ups.com para todos pedidos enviados por UPS www.tuffnells.co.uk/proof-of-delivery para todos los pedidos de gran tamaño enviados por Tuffnells Tenga en cuenta que los números de seguimiento solo están activos y se pueden rastrear 2 horas después de que el pedido se haya recogido de nuestro almacén, aproximadamente a las 8 p.m. (GMT / BST) De lunes a viernes. Para los pedidos realizados después de las 4 p. M. Del viernes, es posible que su pedido no sea rastreable hasta que se nos haya recogido el lunes siguiente.

¿Alguien más puede firmar mi entrega?

Sí, no tiene que ser el destinatario. La firma se registra electrónicamente por razones de seguridad. Cualquier firma en la dirección será aceptada como prueba de entrega.

¿Envían a direcciones de apartado de correos?

No. Todos nuestros correos requieren la firma del destinatario para probar la entrega del artículo. Esto no se puede garantizar en una dirección de apartado de correos.

¿Tengo que pagar los gastos de aduana e importación si vivo fuera de la México?

Los derechos de aduana e importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos.

El departamento de aduanas de mi país me ha pedido más información. ¿Qué tengo que hacer?

Cada país tiene sus propios procedimientos únicos de importación, que están sujetos a cambios. Si tiene un pedido retenido en la aduana, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y número de seguimiento, por correo electrónico. Haremos todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo más rápido posible.

Soy nuevo, ¿cómo hago un pedido?

En Tribu Concept hacemos todo lo posible para garantizar que su experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible. Primero necesita buscar el producto a adquirir y darle clic en «Agregar a carrito» luego en debes darle clic al botón «Pagar» e introducir la información para recibir el producto en tu domicilio, en el transcurso del registro podrás ver el la alternativa para «crear una cuenta«.

¿Es seguro ordenar en línea?

Sí, utilizamos el cifrado SSL estándar de la industria para proteger sus datos. La información potencialmente confidencial como su nombre, dirección y detalles de la tarjeta están codificados para que solo puedan leerse en el servidor seguro. Esta información se autentica para garantizar que solo se envíe a este servidor seguro y se verifica para asegurarse de que no se haya alterado durante la transferencia. También se realizan controles de seguridad en todas las transacciones, para garantizar la autenticidad de cada pago con tarjeta. comprar en línea

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito en www.tribuconcept.com, en nuestras tiendas minoristas y en pedidos telefónicos: Mastercard, VISA, Switch / Maestro, Visa Debit, Delta y Electron.

¿Qué monedas puedo usar?

La moneda de compra que utilizamos en  www.tribuconcept.com es el Peso Mexicano (MXN).

¿Cómo aplico un código promocional?

Puede agregar un código de promoción válido en la Cesta.

¿Puedo usar un método de pago diferente?

Sí. Puede usar PayPal o Mercado Pago para pagar los bienes. No aceptamos cheques ni tarjetas de tiendas.

¿Cuándo se cobrará mi tarjeta por mi pedido?

Debido a la naturaleza de nuestro sistema de pagos, el costo total del pedido se cargará a la tarjeta tan pronto como se realice.

¿Qué es un recargo?

Algunas partes pueden especificar un recargo. El recargo es un depósito reembolsable: usted paga el monto total inicialmente, cuando devuelve su unidad defectuosa, le reembolsamos el monto del recargo cotizado.

¿Sus precios incluyen IVA?

Todos nuestros precios en línea incluyen IVA.

¿Ofrecen un descuento de IVA a clientes no pertenecientes a México?

Los pedidos de clientes desde fuera de México pueden contactarnos por teléfono, chat en vivo o correo electrónico y cotizar el número de referencia del pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente realizará el proceso para eliminar el IVA de su pedido.

¿Donde esta mi orden?

La mayoría de nuestras entregas se envían a través de UPS y le enviaremos un correo electrónico automatizado con el número de seguimiento de su pedido. También puede encontrar el número de seguimiento de su pedido en Mi cuenta

¿Dónde encuentro el número de teléfono de una de sus sucursales?

Puede encontrar detalles para cualquier sucursal, en nuestra sección de localización de tiendas. Este se encuentra en la parte superior derecha de cada página de nuestro sitio web o Encuentra una tienda aquí.

¿Cómo puedo presentar una queja?

En la rara ocasión en que cometemos un error, estamos más que felices de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos

¿Es posible cambiar la dirección / cancelar o modificar mi pedido?

Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, tenemos un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pedido, llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de despacho, si no es posible, le asesoraremos sobre los próximos pasos.

¿Por qué me falta un artículo en mi entrega?

Podría haber una serie de razones por las que falta un artículo en su entrega: El artículo está muy agotado. ¿Su factura tiene que SEGUIR escrita dónde debe estar el número de pieza (muestra dónde debe estar el número de pieza en una factura)? Entonces estamos actualmente sin existencias del producto y le enviaremos esta parte de manera prioritaria. El artículo se envió por separado El artículo podría enviarse por separado debido al cuidado y la atención adicional que se necesitará. El artículo se clasificó como un bien peligroso. Las mercancías peligrosas pueden manipularse por separado, debido a la delicada naturaleza del producto.

¿Puedo tener una actualización sobre el estado de mi pedido?

Puede obtener una actualización del estado de su pedido verificando su pedido en la sección Mi cuenta. Deberá [iniciar sesión] para acceder a esta área.

¿Puedo pagar un pedido Click & Collect en línea?

No, actualmente solo ofrecemos el servicio para cobrar y pagar en la tienda.

Tengo una nueva dirección de correo electrónico y no puedo restablecer mi contraseña. ¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Podemos cambiar la dirección de correo electrónico por usted, siempre que pueda responder algunas preguntas de seguridad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos y necesitamos verificar quién es usted. Después de validar y cambiar su dirección de correo electrónico, puede solicitar una nueva contraseña en línea.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, haga clic aquí.

¿Puedes confirmar que has recibido mi devolución?

Nuestro objetivo es procesar las devoluciones dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a su recepción. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución. Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío que se le dio cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá rastrear su paquete en cada etapa de la entrega, incluso cuando lo recibamos. Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico o por teléfono al +   .

¿Cuánto tiempo pasará antes de recibir un reembolso?

Una vez que recibamos sus artículos, nuestro departamento de devoluciones inspeccionará y repondrá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones ha hecho esto, se genera un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de cuentas procesa su reembolso pendiente a su método de pago original. Este proceso generalmente demora entre 5 y 7 días hábiles. Cuando devuelva sus productos, recuerde incluir su factura original, sin esto puede retrasar su reembolso.

¿Quién paga el franqueo de devolución?

Si está devolviendo un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de entrega original. Si devuelve un artículo defectuoso para un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de entrega de devolución.

¿Por qué no ha reembolsado los gastos de envío originales?

Si devuelve un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de entrega original. Si devuelve un artículo defectuoso para un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de entrega de devolución.

¿Cómo hago una queja?

Si no está satisfecho con algún servicio que ofrecemos o tiene un comentario general, no dude en escribirnos a contacto@tribuconcept.com.